→

Что такое CRM и зачем она вашему бизнесу?

03.10.2023

Вы когда-нибудь теряли клиента из-за того, что забыли ему перезвонить? Или тратили часы, чтобы найти нужный документ в груде бумаг? Если да, то CRM — это то, что спасёт ваш бизнес от хаоса. В этой статье мы расскажем, что такое CRM, как она работает и почему она нужна даже если у вас микро-команда из 3 человек.

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, это цифровой помощник, который:

Хранит всю информацию о клиентах в одном месте.
Напоминает о важных задачах: перезвонить, отправить коммерческое предложение, провести встречу.
Анализирует данные, чтобы вы могли принимать решения на основе фактов, а не интуиции.

«Представьте, что CRM — это ваш личный ассистент, который никогда не устаёт, не забывает и не теряет важные документы. Звучит как мечта, правда?»

Зачем CRM вашему бизнесу?

CRM нужна не только крупным компаниям. Вот 5 причин, почему она полезна даже для малого бизнеса:

Упорядочивает процессы:

Все данные о клиентах, заказах и задачах хранятся в одном месте.
Больше не нужно искать информацию в почте, заметках или голове.

Упорядочивает продажи:

CRM напоминает о «забытых» клиентах, которые могли бы стать повторными заказчиками.
Система анализирует данные и подсказывает, кому из клиентов предложить дополнительные услуги.

Экономит время:

Автоматизация рутинных задач: напоминания, рассылки, отчёты.
Вы тратите меньше времени на операционку и больше — на развитие бизнеса.

Улучшает коммуникацию в команде:

Все сотрудники видят, кто и над чем работает.
Нет дублирования задач и потери информации.

Помогает анализировать результаты:

CRM показывает, какие каналы продаж работают лучше всего.
Вы можете принимать решения на основе данных, а не догадок.

«CRM — это как GPS для вашего бизнеса. Она не только показывает, куда идти, но и помогает избежать пробок и тупиков.»

CRM для микро-команд

Даже если в вашей команде всего «полтора человека», CRM может быть невероятно полезной. Вот как это работает:

Даже если вы как собственник сами занимаетесь продажами, CRM помогает отслеживать все этапы сделки: от первого контакта до закрытия. Вы можете видеть, на каком этапе находится каждый клиент, и не пропустить важный звонок или встречу.

Здесь вы видите список задач на день: кому нужно перезвонить, кому отправить коммерческое предложение.

Вся информация о клиенте в одном месте: переписка, звонки, заказы.

«Даже если вы единственный, кто занимается продажами, CRM поможет вам не утонуть в потоке задач и всегда быть на шаг впереди.»

CRM для компаний с отделом продаж

Если в вашей компании несколько менеджеров по продажам, CRM становится ещё более важной. Вот почему:

Распределение задач:

CRM позволяет распределять клиентов между менеджерами, чтобы избежать дублирования усилий.
Вы можете видеть, кто из менеджеров работает с каким клиентом и на каком этапе находится сделка.

Контроль и аналитика:

CRM предоставляет отчёты о работе каждого менеджера: сколько звонков сделано, сколько сделок закрыто.
Это помогает выявить слабые места и улучшить результаты.

Каждый менеджер видит своих клиентов и задачи, которые нужно выполнить.

Здесь вы видите, сколько сделок закрыл каждый менеджер и какой доход они принесли.

«CRM помогает не только управлять продажами, но и мотивировать команду, показывая, кто работает эффективнее.»

Как выбрать CRM?

Не все CRM одинаковы. Вот 3 шага, чтобы выбрать подходящую:

Определите свои потребности:

Что вы хотите автоматизировать: продажи, поддержку клиентов, маркетинг?
Сколько пользователей будет работать с системой?

Оцените бюджет:

Есть как платные, так и бесплатные решения.
Не забывайте учитывать стоимость внедрения и обучения.

Протестируйте:

Большинство CRM предлагают бесплатный пробный период.
Попробуйте несколько вариантов, чтобы понять, что подходит именно вам.

«Выбор CRM — как выбор кофе: кому-то нужен крепкий эспрессо, а кому-то — латте с сиропом. Главное — найти то, что подходит именно вам.»

CRM — это не просто инструмент, а ваш надёжный помощник в бизнесе. Она помогает упорядочить процессы, увеличить продажи и сэкономить время. Начните с малого: выберите подходящую систему, внедрите её и наблюдайте, как ваш бизнес становится более эффективным.

Заказать консультацию

Остались вопросы? Оставьте свои данные и мы запишем вас на бесплатную консультацию

Оставить заявку